Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Ein Team liefert eine neue Dashboard-Funktion aus. Der Kunde bewertet jedoch nicht die ausgelieferte Funktion selbst, sondern ob Disponenten dadurch Leerfahrten reduzieren und schneller Entscheidungen treffen können. Welche Unterscheidung wird hier AM BESTEN geprüft?