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Prüfungsreifes Wissen,
strukturiert statt gestapelt.

ITIL Foundation (Version 5) – die komplette Nachschlage-Sammlung für deine Prüfungsvorbereitung: Fachbegriffe, Themen, Modelle und Prüfungsfragen. Ohne Login, jederzeit teilbar.

Glossar öffnenAlle 624 Fragen
624Fragen43Themen114Glossar

Fachbegriff-Glossar

114 Begriffe
Acquire
Aktivität des Produkt- und Servicelebenszyklus: beschafft externe Ressourcen, Produkte und Services, die für das Produkt- und Servicemanagement benötigt werden.
Agentische KI (Agentic AI)
KI-Systeme, die im Namen von Anwendern autonom vordefinierte Aufgaben innerhalb vereinbarter Grenzen ausführen – unter menschlicher Aufsicht und Governance.
Agile
Iterative, inkrementelle Arbeitsweise mit Fokus auf Zusammenarbeit und schnellem Feedback.
Anbieter digitaler Produkte
Eine Organisation, die für die Erstellung und das Continual Improvement digitaler Produkte und der zugehörigen Serviceangebote verantwortlich ist.
Anwender (User)
Die Rolle, die den Service tatsächlich nutzt.
Auf Wert fokussieren
Alle Aktivitäten sollten direkt oder indirekt auf Wert für die Organisation, ihre Kunden und andere Stakeholder zurückführen.
Best Practice
Bewährte, organisationsübergreifend erprobte Vorgehensweise
Build
Aktivität des Produkt- und Servicelebenszyklus: erstellt oder ändert Produkte und Services, sodass sie den Anforderungen entsprechen.
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Wichtige Modelle & Merkhilfen

🧭 7 Leitprinzipien

Guiding Principles — gelten für jede Situation

🧱 Die 4 Dimensionen

Ganzheitliche Sicht auf Produkt- und Servicemanagement

🔄 Produkt- & Servicelebenszyklus

8 Stufen, iterativ und nicht-linear genutzt

💎 ITIL Value System

Komponenten im Zusammenspiel

Alle Modelle ansehen →

Themen

ITIL-Grundbegriffe und Definitionen
Basisvokabular: Service, Produkt, Wert, Outcome, Nutzen
Servicequalität und Service Level Agreements (SLA)
Wie Leistungsversprechen vereinbart und gemessen werden
Utility, Warranty, User Experience, Nachhaltigkeit
Nutzen vs. Zusicherung, Erlebnisqualität, ESG-Bezug
Produkte, Services, Serviceangebote
Abgrenzung der drei Grundbegriffe
Servicekonsument, Service Provider, Sponsor, Kundschaft, Anwender:innen
Die Rollen im Wertschöpfungsnetzwerk
Management digitaler Produkte und Services
Was sich gegenüber klassischem IT-Servicemanagement ändert
Alle Themen ansehen →

Prüfungsstruktur & Bestehensregel

Prüfungsformate
  • ITIL Foundation Prüfung – 60 Min · 40 Fragen · Bestanden ab 65 %
Bestehensregel
  • 7 Kompetenzelemente (Themenbereiche)
  • Bestanden ab 65 %
  • Mindestabdeckung: 5 Bereiche
Die vollständige Fragensammlung mit allen Lösungen und Erklärungen nutzt du interaktiv im Trainer – kostenlos anmelden.