ITIL Value System
Komponenten im Zusammenspiel
1
Governance— Evaluate, Direct, Monitor
2
Guiding Principles— Die 7 Leitprinzipien
3
Practices— Organisierte Ressourcen zur Zielerreichung
4
Wertströme— Ende-zu-Ende-Abläufe zur Wertschöpfung
5
Continual Improvement— Durchgängiges Verbesserungsprinzip
Größter Prüfungsblock: 40% aller Fragen (16 von 40 Punkten).
Übungsfragen zu diesem Modell
•Grundprinzipien, Governance, Wertschöpfungskette, Management-Practices, Continual Improvement
•Wertströme, Projekte, Releases, Incidents, Changes
•Grundprinzipien, Governance, Discover, Deliver
•Produkte, Services, Kunden, Lieferanten, Partner
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•Interne und externe Faktoren sowie alle Dimensionen werden gemeinsam betrachtet
•Nur technische Faktoren werden berücksichtigt
•Externe Einflüsse werden bewusst ignoriert
•Nur die Kostenperspektive zählt
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☝️ SingleWelches Werkzeug wird typischerweise genutzt, um externe Einflussfaktoren auf das Value System zu strukturieren?
•PESTLE-Analyse
•RACI-Matrix
•SWOT ausschließlich
•Gantt-Diagramm
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•Die operative Aufrechterhaltung und Unterstützung laufender Services
•Ausschließlich die Konzeptionsphase neuer Services
•Nur die Vertragsverhandlung mit Lieferanten
•Die endgültige Außerbetriebnahme eines Service
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•Um Fortschritt und Erfolg objektiv nachvollziehbar zu machen und zu steuern
•Ausschließlich zur Mitarbeiterbewertung
•Nur für die Buchhaltung relevant
•Um Fehler zu vertuschen
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