Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Ein Service erfüllt Funktionen, ist aber aus Sicht des Kunden nur akzeptabel, wenn Verfügbarkeit, Antwortzeit, Nachhaltigkeitsziele und Anwendererfahrung messbar vereinbart sind. Welches Konzept verbindet diese Messgrößen AM BESTEN?