Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Ein neues Produkt scheitert nicht an Technologie, sondern an unklaren Verantwortlichkeiten, fehlenden Kompetenzen, widersprüchlichen Kommunikationswegen und einer Kultur, die Feedback vermeidet. Welche Dimension ist AM DEUTLICHSTEN betroffen?