Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Ein Produktteam priorisiert Features nicht nach interner Begeisterung, sondern danach, ob sie reale Anwenderprobleme lösen, gewünschte Ergebnisse unterstützen und langfristig Nutzen für Kunden sowie Provider schaffen. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?