Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Vor einer Restrukturierung der Support-Workflows prüft ein Team vorhandene Messdaten, bestehende Tools, funktionierende informelle Übergaben und bekannte Einschränkungen, statt sofort ein neues Modell einzuführen. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?