Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Vor der Automatisierung der Service-Request-Erfüllung analysiert ein Team Varianten, entfernt unnötige Schritte, standardisiert Eingaben und automatisiert erst danach wiederkehrende Aufgaben. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?