Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Ein Team liefert eine neue Dashboard-Funktion aus. Der Kunde bewertet jedoch nicht die ausgelieferte Funktion selbst, sondern ob Disponenten dadurch Leerfahrten reduzieren und schneller Entscheidungen treffen können. Welche Unterscheidung wird hier AM BESTEN geprüft?