Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Ein neues Produkt scheitert nicht an Technologie, sondern an unklaren Verantwortlichkeiten, fehlenden Kompetenzen, widersprüchlichen Kommunikationswegen und einer Kultur, die Feedback vermeidet. Welche Dimension ist AM DEUTLICHSTEN betroffen?