Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Anwender melden Störungen und Fragen. Das Team nimmt Anfragen an, stellt den normalen Servicebetrieb soweit möglich wieder her und analysiert wiederkehrende Fehlerbilder mit Betriebsdaten. Welche Lebenszyklusmanagement-Aktivität wird PRIMÄR durchgeführt?