Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Vor einer Restrukturierung der Support-Workflows prüft ein Team vorhandene Messdaten, bestehende Tools, funktionierende informelle Übergaben und bekannte Einschränkungen, statt sofort ein neues Modell einzuführen. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?