Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Ein Portal wird in kleinen Verbesserungszyklen erweitert. Nach jeder Änderung werden Nutzungsdaten, Supportkontakte und Stakeholderfeedback bewertet, bevor der nächste Schritt festgelegt wird. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?