Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Ein Release scheitert mehrfach an Missverständnissen zwischen Produktteam, Betrieb, Service Desk und Lieferant. Das Team macht Arbeit, Risiken und Entscheidungen sichtbar und bindet relevante Stakeholder früh ein. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?