Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Eine Verbesserung der Incident-Lösung wird nicht nur als Toolwechsel geplant. Das Team betrachtet Rollen, Daten, Lieferanten, Workflows, Monitoring, Wissensartikel und Auswirkungen auf Konsumenten gemeinsam. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?