Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Vor der Automatisierung der Service-Request-Erfüllung analysiert ein Team Varianten, entfernt unnötige Schritte, standardisiert Eingaben und automatisiert erst danach wiederkehrende Aufgaben. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?