Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Ein Team arbeitet mit internen und externen Stakeholdern, um Bedürfnisse, Anforderungen, Einschränkungen und Akzeptanzkriterien für einen möglichen digitalen Service zu verstehen. Welche Management-Practice ermöglicht diese Arbeit AM DEUTLICHSTEN?