Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Mehrere Incidents wurden vorübergehend gelöst. Nun analysiert ein Team wiederkehrende Muster, identifiziert eine zugrunde liegende Ursache und dokumentiert einen Known Error mit Workaround. Welche Management-Practice ermöglicht diese Arbeit AM DEUTLICHSTEN?