Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Ein Team liefert eine neue Dashboard-Funktion aus. Der Kunde bewertet jedoch nicht die ausgelieferte Funktion selbst, sondern ob Disponenten dadurch Leerfahrten reduzieren und schneller Entscheidungen treffen können. Welche Unterscheidung wird hier AM BESTEN geprüft?