Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Nach jedem Release bewertet ein Team Messergebnisse, Anwenderfeedback und Risiken, um kleinere Verbesserungen im Produkt, in Practices und im Betriebsmodell zu priorisieren. Welches zentrale Konzept wird AM BESTEN beschrieben?