Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Anwender melden Störungen und Fragen. Das Team nimmt Anfragen an, stellt den normalen Servicebetrieb soweit möglich wieder her und analysiert wiederkehrende Fehlerbilder mit Betriebsdaten. Welche Lebenszyklusmanagement-Aktivität wird PRIMÄR durchgeführt?