Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Ein Portal wird in kleinen Verbesserungszyklen erweitert. Nach jeder Änderung werden Nutzungsdaten, Supportkontakte und Stakeholderfeedback bewertet, bevor der nächste Schritt festgelegt wird. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?