Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Ein Release scheitert mehrfach an Missverständnissen zwischen Produktteam, Betrieb, Service Desk und Lieferant. Das Team macht Arbeit, Risiken und Entscheidungen sichtbar und bindet relevante Stakeholder früh ein. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?