Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Vor der Automatisierung der Service-Request-Erfüllung analysiert ein Team Varianten, entfernt unnötige Schritte, standardisiert Eingaben und automatisiert erst danach wiederkehrende Aufgaben. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?