Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Ein Team arbeitet mit internen und externen Stakeholdern, um Bedürfnisse, Anforderungen, Einschränkungen und Akzeptanzkriterien für einen möglichen digitalen Service zu verstehen. Welche Management-Practice ermöglicht diese Arbeit AM DEUTLICHSTEN?