Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Ein Betriebsteam beobachtet Metriken, Protokolle und Events, erkennt Anomalien früh und löst Eskalationen aus, bevor Anwender breit betroffen sind. Welche Management-Practice ermöglicht diese Arbeit AM DEUTLICHSTEN?