Practice-Leitfäden [Value System]
Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Eine Organisation möchte wissen, welcher Teil eines Practice-Leitfadens Empfehlungen zur Automatisierung, Tooling und praktischen Anwendung der Practice enthält. Welche Antwort ist AM BESTEN?
•Der Abschnitt zur Anwendung der Practice über die vier Dimensionen, einschließlich Automatisierung und Tooling
•Der Abschnitt zu Practice Success Factors
•Der Abschnitt zu Rollen und Kompetenzen ohne Tooling-Bezug
•Der Abschnitt zu Zweck und Beschreibung der Practice
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