Fallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Eine Organisation nutzt ITIL für das Management digitaler Produkte und Services. Für eine größere Transformation mit mehreren Abhängigkeiten, Budgetsteuerung und Nutzenrealisierung sucht sie ergänzende strukturierte Leitlinien. Welche Aussage ist AM BESTEN?