Fallkontext Handelslogistik: Ein Retail-Unternehmen verbessert Bestellplattform, Lagerintegration, Lieferpartner und Anwendersupport. Ein Service erfüllt Funktionen, ist aber aus Sicht des Kunden nur akzeptabel, wenn Verfügbarkeit, Antwortzeit, Nachhaltigkeitsziele und Anwendererfahrung messbar vereinbart sind. Welches Konzept verbindet diese Messgrößen AM BESTEN?