Fallkontext Handelslogistik: Ein Retail-Unternehmen verbessert Bestellplattform, Lagerintegration, Lieferpartner und Anwendersupport. Eine Verbesserung der Incident-Lösung wird nicht nur als Toolwechsel geplant. Das Team betrachtet Rollen, Daten, Lieferanten, Workflows, Monitoring, Wissensartikel und Auswirkungen auf Konsumenten gemeinsam. Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?