SLA und Serviceangebot [Begriffe]

Kostprobe: 4 von 4 Fragen – Lösungen und Erklärungen im Trainer.

☝️ SingleFallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Vor Vertragsabschluss beschreibt der Provider mehrere Servicepakete für verschiedene Zielgruppen. Nach Auswahl eines Pakets vereinbaren Provider und Kunde konkrete erwartete Service Levels. Welche Unterscheidung ist AM BESTEN?
•Serviceangebot und SLA sind identisch
•SLA ersetzt Serviceaktionen und Zugang zu Ressourcen
•SLA beschreibt Zielgruppen; Serviceangebot dokumentiert nur Messwerte
•Serviceangebot beschreibt das Paket; SLA dokumentiert benötigte Services und erwartete Service Levels
☝️ SingleFallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Vor Vertragsabschluss beschreibt der Provider mehrere Servicepakete für verschiedene Zielgruppen. Nach Auswahl eines Pakets vereinbaren Provider und Kunde konkrete erwartete Service Levels. Welche Unterscheidung ist AM BESTEN?
•SLA ersetzt Serviceaktionen und Zugang zu Ressourcen
•SLA beschreibt Zielgruppen; Serviceangebot dokumentiert nur Messwerte
•Serviceangebot beschreibt das Paket; SLA dokumentiert benötigte Services und erwartete Service Levels
•Serviceangebot und SLA sind identisch
☝️ SingleFallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus. Vor Vertragsabschluss beschreibt der Provider mehrere Servicepakete für verschiedene Zielgruppen. Nach Auswahl eines Pakets vereinbaren Provider und Kunde konkrete erwartete Service Levels. Welche Unterscheidung ist am präzisesten?
•SLA beschreibt Zielgruppen; Serviceangebot dokumentiert nur Messwerte
•Serviceangebot beschreibt das Paket; SLA dokumentiert benötigte Services und erwartete Service Levels
•Serviceangebot und SLA sind identisch
•SLA ersetzt Serviceaktionen und Zugang zu Ressourcen
☝️ SingleFallkontext Handelslogistik: Ein Retail-Unternehmen verbessert Bestellplattform, Lagerintegration, Lieferpartner und Anwendersupport. Vor Vertragsabschluss beschreibt der Provider mehrere Servicepakete für verschiedene Zielgruppen. Nach Auswahl eines Pakets vereinbaren Provider und Kunde konkrete erwartete Service Levels. Welche Unterscheidung ist AM BESTEN?
•Serviceangebot beschreibt das Paket; SLA dokumentiert benötigte Services und erwartete Service Levels
•Serviceangebot und SLA sind identisch
•SLA ersetzt Serviceaktionen und Zugang zu Ressourcen
•SLA beschreibt Zielgruppen; Serviceangebot dokumentiert nur Messwerte
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