Übung [Begriffe]

Kostprobe: 5 von 69 Fragen – Lösungen und Erklärungen im Trainer.

☝️ SingleEin Kunde erhält einen monatlichen Auswertungsbericht und trifft dadurch fundiertere Entscheidungen. Was ist in diesem Beispiel das Ergebnis (Outcome)?
•Der monatliche Bericht selbst
•Die fundierteren Entscheidungen, die der Kunde dadurch treffen kann
•Die Serviceaktion, die den Bericht erzeugt
•Die für den Bericht genutzte Datenbank
☝️ SingleEin Service ist rund um die Uhr verfügbar, ausreichend dimensioniert und abgesichert. Welchem Aspekt ist dies zuzuordnen?
•Utility (Zweckdienlichkeit)
•Warranty (Gewährleistung)
•Outcome
•Output
☝️ SingleWovon hängt maßgeblich ab, ob ein Konsument einen Service als wertvoll wahrnimmt?
•Allein von den Betriebskosten des Anbieters
•Vom Verhältnis der erreichten Ergebnisse zu Kosten und Risiken aus Sicht des Konsumenten
•Von der Anzahl der Anbieter am Markt
•Von der Höhe der vom Anbieter investierten Mittel
☝️ SingleEin Anbieter gewährt einem Kunden gemäß vereinbarten Bedingungen Zugriff auf eine Cloud-Speicherplattform. Welche Komponente eines Serviceangebots liegt vor?
•Warentransfer
•Zugang zu Ressourcen
•Serviceaktion
•Service Journey
☝️ SingleEin Händler übereignet einem Kunden dauerhaft ein Notebook. Welche Komponente eines Serviceangebots ist das?
•Zugang zu Ressourcen
•Warentransfer
•Serviceaktion
•Utility
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