Support als Werttreiber [Lebenszyklus]
Wie trägt "Support" konkret zur Wertschöpfung bei, auch wenn die eigentliche Lösung schon fertig ist?
•Er stellt sicher, dass Nutzer:innen den vollen Wert tatsächlich realisieren können
•Support hat laut ITIL keinen Einfluss auf Wertschöpfung
•Support ersetzt die Notwendigkeit von gutem Design
•Support ist nur für interne Mitarbeitende relevant
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