Kosten und Risiko [Begriffe]
Warum sind "Cost" (Kosten) und "Risk" (Risiko) für das Verständnis von Wert wichtig?
•Ein Kernnutzen von Services ist, dem Kunden bestimmte Kosten und Risiken abzunehmen
•Kosten und Risiko spielen in ITIL keine Rolle
•Nur der Service-Provider trägt jemals Risiko, nie der Kunde
•Kosten sind identisch mit dem Preis eines Service
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