Übung [Begriffe]
Was beschreibt ein Service Level Agreement (SLA) am besten?
•Ein rechtlicher Vertrag über Vertragsstrafen zwischen zwei Lieferanten
•Eine dokumentierte Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde, die Services und ihre vereinbarten Niveaus festlegt
•Eine informelle Absprache zwischen Anwendern über Erwartungen
•Ein internes Richtliniendokument ohne Kundenbeteiligung
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