Übung [Dimensionen]
Wozu dienen externe Faktoren (z. B. politisch, wirtschaftlich, rechtlich) im Modell der vier Dimensionen?
•Sie ersetzen die vier Dimensionen
•Sie beeinflussen alle vier Dimensionen und müssen berücksichtigt werden
•Sie betreffen nur die Dimension Information und Technologie
•Sie sind für das Servicemanagement unerheblich
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