SLA und Serviceangebot [Begriffe]
Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Vor Vertragsabschluss beschreibt der Provider mehrere Servicepakete für verschiedene Zielgruppen. Nach Auswahl eines Pakets vereinbaren Provider und Kunde konkrete erwartete Service Levels. Welche Unterscheidung ist AM BESTEN?
•Serviceangebot und SLA sind identisch
•SLA ersetzt Serviceaktionen und Zugang zu Ressourcen
•SLA beschreibt Zielgruppen; Serviceangebot dokumentiert nur Messwerte
•Serviceangebot beschreibt das Paket; SLA dokumentiert benötigte Services und erwartete Service Levels
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