Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Ein Provider analysiert nicht nur Vertragsabschluss und Lieferung, sondern alle Interaktionen von der Bedarfserkundung über Onboarding, Nutzung, Support, Review und Verbesserung. Welches Schlüsselkonzept steht AM STÄRKSTEN im Vordergrund?