Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Ein Team will ein neues Self-Service-Portal ausschließlich durch eine neue Plattform verbessern. Im Review zeigt sich, dass Rollen, Lieferantenverträge, Datenqualität und Support-Workflows ebenfalls angepasst werden müssen. Welche Aussage entspricht ITIL AM BESTEN?