Wertstromdarstellung [Wertströme]
Fallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation. Ein Service Provider kennt seine Prozessbeschreibungen, aber die tatsächliche Bearbeitung eines Service Requests weicht regelmäßig ab. Das Team beobachtet reale Übergaben, Wartezeiten, Informationsflüsse und Nacharbeit. Welche Empfehlung passt AM BESTEN?
•Ausschließlich neue Service Levels vereinbaren
•Nur ein Organigramm aktualisieren
•Nur die Prozessdokumentation unverändert veröffentlichen
•Wertstromdarstellung nutzen, um den tatsächlichen Fluss von Arbeit, Informationen und Wert zu analysieren
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