SLA und Serviceangebot [Begriffe]
Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Vor Vertragsabschluss beschreibt der Provider mehrere Servicepakete für verschiedene Zielgruppen. Nach Auswahl eines Pakets vereinbaren Provider und Kunde konkrete erwartete Service Levels. Welche Unterscheidung ist AM BESTEN?
•SLA ersetzt Serviceaktionen und Zugang zu Ressourcen
•SLA beschreibt Zielgruppen; Serviceangebot dokumentiert nur Messwerte
•Serviceangebot beschreibt das Paket; SLA dokumentiert benötigte Services und erwartete Service Levels
•Serviceangebot und SLA sind identisch
Die Musterantwort und Erklärung siehst du nach der kostenlosen Anmeldung im Trainer. Jetzt anmelden