Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Ein Provider analysiert nicht nur Vertragsabschluss und Lieferung, sondern alle Interaktionen von der Bedarfserkundung über Onboarding, Nutzung, Support, Review und Verbesserung. Welches Schlüsselkonzept steht AM STÄRKSTEN im Vordergrund?