Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Ein Team will ein neues Self-Service-Portal ausschließlich durch eine neue Plattform verbessern. Im Review zeigt sich, dass Rollen, Lieferantenverträge, Datenqualität und Support-Workflows ebenfalls angepasst werden müssen. Welche Aussage entspricht ITIL AM BESTEN?