Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Ein Incident wird technisch schnell gelöst, aber die Übergaben zwischen Service Desk, Betriebsteam und Produktteam erzeugen Verzögerungen. Das Team stellt den tatsächlichen Arbeits- und Informationsfluss dar. Welche Dimension wird AM STÄRKSTEN adressiert?