Wertstromdarstellung [Wertströme]
Fallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support. Ein Service Provider kennt seine Prozessbeschreibungen, aber die tatsächliche Bearbeitung eines Service Requests weicht regelmäßig ab. Das Team beobachtet reale Übergaben, Wartezeiten, Informationsflüsse und Nacharbeit. Welche Empfehlung passt AM BESTEN?
•Nur ein Organigramm aktualisieren
•Nur die Prozessdokumentation unverändert veröffentlichen
•Wertstromdarstellung nutzen, um den tatsächlichen Fluss von Arbeit, Informationen und Wert zu analysieren
•Ausschließlich neue Service Levels vereinbaren
Die Musterantwort und Erklärung siehst du nach der kostenlosen Anmeldung im Trainer. Jetzt anmelden