SLA und Serviceangebot [Begriffe]
Fallkontext Handelslogistik: Ein Retail-Unternehmen verbessert Bestellplattform, Lagerintegration, Lieferpartner und Anwendersupport. Vor Vertragsabschluss beschreibt der Provider mehrere Servicepakete für verschiedene Zielgruppen. Nach Auswahl eines Pakets vereinbaren Provider und Kunde konkrete erwartete Service Levels. Welche Unterscheidung ist AM BESTEN?
•Serviceangebot beschreibt das Paket; SLA dokumentiert benötigte Services und erwartete Service Levels
•Serviceangebot und SLA sind identisch
•SLA ersetzt Serviceaktionen und Zugang zu Ressourcen
•SLA beschreibt Zielgruppen; Serviceangebot dokumentiert nur Messwerte
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