Known Error
Ein Problem, das analysiert, aber noch nicht gelöst wurde.
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Passende Übungsfragen
•Ein System zur Leitung, Steuerung und Überwachung einer Organisation
•Eine Abfolge von Aktivitäten, mit der Nachfrage in Wert umgewandelt wird
•Eine Reihe organisatorischer Ressourcen und Fähigkeiten zur Durchführung von Aufgaben
•Ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde
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•Ein Incident, dessen Ursache unbekannt ist
•Ein Problem, das analysiert wurde, aber (noch) nicht behoben ist
•Eine genehmigte Standard-Serviceanfrage
•Ein geplanter Change im Betrieb
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•Incidents schnell wiederherstellen
•Die Wahrscheinlichkeit und Auswirkung von Incidents durch Analyse von Ursachen und Verwaltung von Workarounds und bekannten Fehlern verringern
•Changes autorisieren
•Serviceniveaus vereinbaren
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•Ein Fehler ist ein SLA
•Ein Problem ist eine Serviceaktion
•Ein Fehler ist ein Mangel oder eine Schwachstelle; ein Known Error ist ein analysiertes, aber nicht gelöstes Problem
•Ein Known Error ist ein gelöster Incident
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☝️ SingleFallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation.
Ein Service erfüllt Funktionen, ist aber aus Sicht des Kunden nur akzeptabel, wenn Verfügbarkeit, Antwortzeit, Nachhaltigkeitsziele und Anwendererfahrung messbar vereinbart sind.
Welches Konzept verbindet diese Messgrößen AM BESTEN?
•Service Request
•Service Level
•Known Error
•Produktprototyp
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