Workaround
Eine Lösung, die Auswirkungen von Incidents/Problemen reduziert oder beseitigt, solange keine vollständige Lösung verfügbar ist.
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Passende Übungsfragen
•Incidents schnell wiederherstellen
•Die Wahrscheinlichkeit und Auswirkung von Incidents durch Analyse von Ursachen und Verwaltung von Workarounds und bekannten Fehlern verringern
•Changes autorisieren
•Serviceniveaus vereinbaren
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☝️ SingleFallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation.
Mehrere Incidents wurden vorübergehend gelöst. Nun analysiert ein Team wiederkehrende Muster, identifiziert eine zugrunde liegende Ursache und dokumentiert einen Known Error mit Workaround.
Welche Management-Practice ermöglicht diese Arbeit AM DEUTLICHSTEN?
•Problem Management
•Monitoring and Event Management
•Incident Management
•Service Desk
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☝️ SingleFallkontext Klinikverbund: Ein Gesundheitsdienstleister modernisiert Patientenportale, digitale Terminservices und den technischen Support.
Mehrere Incidents wurden vorübergehend gelöst. Nun analysiert ein Team wiederkehrende Muster, identifiziert eine zugrunde liegende Ursache und dokumentiert einen Known Error mit Workaround.
Welche Management-Practice ermöglicht diese Arbeit AM DEUTLICHSTEN?
•Monitoring and Event Management
•Incident Management
•Service Desk
•Problem Management
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☝️ SingleFallkontext öffentliche Verwaltung: Eine Behörde baut digitale Bürgerdienste mit externen Plattformen, internen Fachbereichen und Service Desk aus.
Mehrere Incidents wurden vorübergehend gelöst. Nun analysiert ein Team wiederkehrende Muster, identifiziert eine zugrunde liegende Ursache und dokumentiert einen Known Error mit Workaround.
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•Problem Management
•Monitoring and Event Management
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☝️ SingleFallkontext Handelslogistik: Ein Retail-Unternehmen verbessert Bestellplattform, Lagerintegration, Lieferpartner und Anwendersupport.
Mehrere Incidents wurden vorübergehend gelöst. Nun analysiert ein Team wiederkehrende Muster, identifiziert eine zugrunde liegende Ursache und dokumentiert einen Known Error mit Workaround.
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