Ganzheitlich denken und arbeiten
Kein Service, keine Practice steht allein.
Kein Service, keine Practice steht allein. Das System als Ganzes betrachten – alles ist miteinander verbunden.
Passende Übungsfragen
•Verantwortung für Verbesserungen einem einzelnen Team zuzuweisen
•Alle Komponenten des Value Systems bei Entscheidungen zu berücksichtigen
•Wiederholbare Aufgaben zu automatisieren
•Nach jeder Iteration Feedback zu erfassen
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•Feedback wird erst am Ende genutzt
•Das Ganze sollte verstanden und Arbeit über alle vier Dimensionen hinweg koordiniert werden
•Nur ein Prozess wird isoliert verbessert
•Transparenz bleibt nur beim Leitungsgremium
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☝️ SingleFallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation.
Vor einer Restrukturierung der Support-Workflows prüft ein Team vorhandene Messdaten, bestehende Tools, funktionierende informelle Übergaben und bekannte Einschränkungen, statt sofort ein neues Modell einzuführen.
Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?
•Optimieren und automatisieren
•Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
•Dort beginnen, wo man steht
•Ganzheitlich denken und arbeiten
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☝️ SingleFallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation.
Ein Release scheitert mehrfach an Missverständnissen zwischen Produktteam, Betrieb, Service Desk und Lieferant. Das Team macht Arbeit, Risiken und Entscheidungen sichtbar und bindet relevante Stakeholder früh ein.
Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?
•Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
•Ganzheitlich denken und arbeiten
•Wertorientierung
•Optimieren und automatisieren
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☝️ SingleFallkontext Mobility-Service: Ein internationaler Mobilitätsanbieter verbindet App, Fahrzeugdaten, Partnernetzwerk und Supportorganisation.
Vor der Automatisierung der Service-Request-Erfüllung analysiert ein Team Varianten, entfernt unnötige Schritte, standardisiert Eingaben und automatisiert erst danach wiederkehrende Aufgaben.
Welches ITIL Grundprinzip wird in diesem Szenario AM BESTEN angewendet?
•Ganzheitlich denken und arbeiten
•Optimieren und automatisieren
•Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
•Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
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