Servicebeziehung
Eine Kooperation zwischen Service Provider und Servicekonsument.
Eine Kooperation zwischen Service Provider und Servicekonsument. Umfasst Serviceerbringung, Servicekonsum und Service Relationship Management.
Passende Übungsfragen
•Die Zusammenarbeit zwischen Service-Provider und -Konsument: Bereitstellung, Nutzung und Beziehungsmanagement
•Ausschließlich der unterschriebene Vertrag
•Nur die technische Schnittstelle zwischen zwei Systemen
•Die private Beziehung zwischen zwei Mitarbeitenden
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☝️ SingleKönnen sowohl Service-Provider als auch Service-Konsument eigene Kosten im Rahmen einer Servicebeziehung haben?
•Ja, beide Seiten haben jeweils eigene Kosten
•Nein, nur der Provider hat Kosten
•Nein, nur der Konsument hat Kosten
•Kosten entstehen laut ITIL nur bei physischen Produkten
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✍️ OffenBeschreibe an einem selbst gewählten Beispiel eine vollständige Servicebeziehung inkl. Bereitstellung, Nutzung und Beziehungsmanagement.
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☝️ SingleWelcher Typ von Servicebeziehung konzentriert sich typischerweise auf Support und Effizienz durch standardisierte Services?
•Einfache Beziehung
•Auf Kooperation basierende Beziehung
•Auf Zusammenarbeit basierende Beziehung
•Partnerbeziehung
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☝️ SingleWer legt in einer Servicebeziehung die Anforderungen fest und trägt die Verantwortung für die Ergebnisse der Servicenutzung?
•Anwender
•Kunde
•Sponsor
•Lieferant
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